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城投新聞

2023民航旅客滿意指數(shù)發(fā)布 青島航空榮獲兩項大獎

發(fā)布時間:2024-03-21 文章來源: 瀏覽量:

近日,民航局消費者事務(wù)中心對外公布了2023年民航旅客滿意度指數(shù),青島城投旗下青島航空在售票服務(wù)質(zhì)量、地面服務(wù)、空中服務(wù)、行李服務(wù)、空中餐飲等方面表現(xiàn)突出,榮獲500萬(旅客承運額)以下航空公司綜合服務(wù)優(yōu)秀航司獎空中餐飲優(yōu)秀航司獎。

(圖為部分獲獎公告)

2023年,青島航空承運旅客443.6萬人次,旅客滿意度高達(dá)94.6%,話務(wù)接通率88%,各項服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升。青島航空全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系,以打造精品航線和建立健全投訴管理機制為兩翼,通過開展客艙環(huán)境、機上餐飲、機上娛樂、行李服務(wù)和話務(wù)處理率五個專項提升為主線抓手,在全面提升公司服務(wù)質(zhì)量工作中以點帶面久久為功,用實際行動為品牌口碑賦能。榮獲首屆民航質(zhì)量提升大賽三等獎、CAPSE機上娛樂服務(wù)提升卓越獎等榮譽;在2023年CAPSE全服務(wù)航司行李服務(wù)排名中榮獲第三名。

(圖為青島航空乘務(wù)員風(fēng)采)

青島航空將持續(xù)提升對客服務(wù)水平,以真情服務(wù)打造青島人民的航空公司,并通過不懈創(chuàng)新,為民航服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)青航力量。